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【上場SaaSベンダーのCS戦略】Sansan、プレイド、ビズリーチの事例に学ぶ、CSの「アウトカム」特定方法とネクストアクション
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【上場SaaSベンダーのCS戦略】Sansan、プレイド、ビズリーチの事例に学ぶ、CSの「アウトカム」特定方法とネクストアクション
2022年以降、市況がリセッション(景気後退局面)の傾向へ向かった結果、カスタマーサクセス(CS)を取... 2022年以降、市況がリセッション(景気後退局面)の傾向へ向かった結果、カスタマーサクセス(CS)を取り巻く環境は大きな変化を迎えています。リテンションやエクスパンションに取り組むミッションが強化され、ポストセールス体制の再設計が重要視されはじめました。 日本におけるカスタマーサクセスの第一人者である山田ひさのりさんが目下、研究しているというのが「アウトカムを出す方法」と「アウトカムを特定する方法」です。 今回の記事もその一つ。2024年1月30日(火)に、CXプラットフォーム「KARTE」などを手掛けるプレイド社のオフィスにて行なわれた勉強会の内容をまとめました。Sansan、プレイド、ビズリーチという3社の実例をもとに、具体を踏まえた実践を解説いただきます。 ------------------ こんにちは、山田ひさのりです。 本記事は、後編にあたるものです。勉強会を実施した背景やCS