セルフレジで「客は労働」、有人レジと同じ代金はおかしくない？　誰のための便利なのか考える | AERA dot. (アエラドット) | AERA dot. (アエラドット)

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「私が勤める店舗は従業員4人でまわしていましたが、有人だとレジに3人とられるんです。忙しすぎて品出...概要を表示 「私が勤める店舗は従業員4人でまわしていましたが、有人だとレジに3人とられるんです。忙しすぎて品出しが追いつかず、倉庫に品物はあるのに棚がスカスカでお客さまにお叱りを受けることもありました」 導入後は、そのアテンド担当が1人で、サブアテンドが1人。かなり余裕ができたという。 「お客さまの買いたいものが売り場にない、という状況がなくなりました。たしかにお客さまにレジ行為を負担していただいている形ですが、その分、お買い物の環境をきちんと整えられた。そことの『引き換え』になっているのかなと思います」 とはいえ店員には、導入したからこその「苦労」もある。 「60代くらいの男性がセルフレジに曲がった硬貨をたくさん入れてシステムにエラーが出てしまい、回復作業に戸惑っていたら『もっと勉強しとけ！』と怒鳴られたこともあります」 狸谷さんの店舗は大手スーパー内にあり、スーパー専用の電子マネーを使いたい客も少