リテンションレート・継続率とは？サービス成長の最重要指標【アプリ用語解説】｜Repro Journal

リテンションレート・継続率とは？サービス成長の最重要指標【アプリ用語解説】｜Repro Journal

スマートフォンやSNSの普及によって顧客との関係構築の方法は様変わりしました。昨今ではユーザーに対す...概要を表示 スマートフォンやSNSの普及によって顧客との関係構築の方法は様変わりしました。昨今ではユーザーに対するアプローチは、リーチの広さよりもユーザーとのつながりの深さを重要視したマーケティングが必要とされています。長期に渡って顧客と深い関係性を築き、継続的に利益を生み出す方向へとシフトしているのです。 さて、このような関係性を重視するマーケティングには、「リテンションレート」「継続率」という指標の活用が欠かせません。今回はこのリテンションレート・継続率の概要や、リテンションレート・継続率を高める方法について解説します。 リテンションレート・継続率とは、サービスの継続率や定着率を数値化したものです。一定期間におけるアプリやWebサービスを再利用したユーザーの割合を示した数値で、日本語では「既存顧客維持率」と呼ばれています。 リテンションはマーケティング業界で用いられる用語で、「一定期間（契約期間な