箱から出してそのまま使え！ServiceNow導入で学ぶ「OOTB」の重要性

箱から出してそのまま使え！ServiceNow導入で学ぶ「OOTB」の重要性

SaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）を導入する際には、なるべくカスタマイズせずに製品が持つ機...概要を表示 SaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）を導入する際には、なるべくカスタマイズせずに製品が持つ機能を最大限に生かして導入する方法が重要といわれている。しかしこの方法は既存の業務プロセスを変えることになるため現場の反対が起こりやすく、簡単には進まない。3回目となる今回は、日本企業の導入が増えている業務管理支援のSaaS「ServiceNow」の導入を例に、SaaSをカスタマイズせずに導入するポイントを解説する。（編集部） 業務パッケージを導入する際、よく議論になるのが「製品が提供する機能に合わせて業務を変更する」のか、あるいは「業務に合わせて製品をカスタマイズして導入するのか」というテーマである。パッケージ製品を利用するシステム構築プロジェクトでは必ず、「どの程度カスタマイズやアドオン（追加開発）ソフトの開発を行うべきか」という議論が起きる。 以前はカスタマイズやアドオンを多用するケース