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母が「携帯ショップの店員の話が通じない」というが娘さんの立場から言わせると「お母さんは何が知りたいか分からない質問をしている」…

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    記事へのコメント191件

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    doksensei
    doksensei 店員は質問の意図も正解もあっという間にわかるし、ちゃんと答えてると思う。ただ分からない人にはいくら言っても通じないだけ。理解できない人に理解させようとするのは無駄なことは仕事してりゃわかる

    2021/08/08 リンク

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    naoto_moroboshi
    naoto_moroboshi 高額プラン・頻繁な機種変更・無駄なオプションとかさんざんやってるから別にいいんじゃないって思ってしまう。

    2021/08/08 リンク

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    whkr
    whkr 母の質問の具体例が一つも提示されないまま話が終わっていて、話者の考察が正しかったのか評価のしようがないのに、ほとんどの人が疑問を持たずに話に乗ってきていて恐怖を感じる。

    2021/08/08 リンク

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    ikanosuke
    ikanosuke 寧ろこの人、『娘』ってだけで付き合わされるのしんどくないのかな？自分なら適当に理由付けて逃げるとこだ。/寧ろ店員として、特に好感度評価貰えるなら幾らでもお付き合いする。おちんぎんだいしゅき！

    2021/08/08 リンク

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    runeharst
    runeharst こういう方向けの高額プラン謎の買い替えプランだったんだ…と腑に落ちた。

    2021/08/08 リンク

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    diveto
    diveto これは店員側が表面上の質問にしか回答してないからで、根本的に何が問題なのか、問題と感じた背景は何なのか意思疎通できてないから。知識の多い少ないは基本的にはあんま関係ない。どっちに原因があるかはわからん

    2021/08/08 リンク

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    neniki
    neniki うちの母の場合、主語が抜けまくるからそこのヒアリングから始まる。まとめの方よりはマシかもしれんが結構大変。

    2021/08/08 リンク

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    kachikachi2
    kachikachi2 「知りたいことの名前が分からない」から「本来の意味と違う謎用語」と「指示代名詞を多用」して、こっちの聞き方を変えても「他の言い方が出来ない」で「キレ気味」、「パスワードは知らない」のは当たり前。

    2021/08/08 リンク

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    sgo2
    sgo2 「意志疎通がうまくいかなくてもキレない」「忙しそうな時は避ける」の2点以外は店側に配慮する必要は無いと思う。むしろウェルカムでは。

    2021/08/08 リンク

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    Knoa
    Knoa 店員「こんだけ毎回、訳のわからん質問に長時間対応させられてるんだから、高額プラン・頻繁な機種変更・無駄なオプションくらい付けてやらんと割に合わんな…」

    2021/08/08 リンク

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    mionosuke
    mionosuke 具体的にどんな質問をしたのかが分からないけど、ウチの親も苦手意識のある携帯電話の契約や、仕事で専門の話になると訳の分からないことを言い出す。シンプルな質問文を作ることが苦手で感情が先走るようだ。

    2021/08/13 リンク

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    burabura117
    burabura117 何が知りたいか以前に、まず何が起きているのかを確認するのに8割ぐらい時間を使う。画面内の情報のうち3割程度しか見えていないから、同じ画面を見ながら確認手順を進めようとしても1ステップごとに7割失敗する。

    2021/08/12 リンク

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    geromi
    geromi 無理。どちら側もわかるわけない

    2021/08/11 リンク

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    temimet
    temimet 発達障害というより歳とともに認知が歪んだだけかと。身近な人としかコミュニケーション取らないとその間だけで通じる喋り方になる。

    2021/08/09 リンク

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    century_c_from
    century_c_from どんな質問だったんだろう

    2021/08/09 リンク

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    mujisoshina
    mujisoshina 相手の言っていることから求めている内容をある程度推測できたとしても、「○○なんだよね？」というこちらの確認の内容をなかなか理解してもらえなくて正しいかどうか分からないのが難しい。

    2021/08/09 リンク

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    yunotanoro
    yunotanoro 認知症ではない。自分のお喋りに共感して貰いたいだけの女だと、ちゃんと相手に伝える能力が低いまま歳を取ってしまう。発達障害として世間に認知されるべき。

    2021/08/09 リンク

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    gimonfu_usr
    gimonfu_usr （クレーマーにはなりたくないけど、「高齢婦人の話わからんし商売の邪魔」いう君らは「育児テクニック一発で学習し、このように出来のよい娘をそだてられるのか」、と小一時間…）

    2021/08/09 リンク

    その他
    hiro-okawari
    hiro-okawari 何が言いたいか分からん客から話聞いて正解導き出すのって、ショップ店員の仕事のうちなんと違うのかなぁ。同僚やったら嫌やけど、客やん。

    2021/08/09 リンク

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    ultimatebreak
    ultimatebreak このまとめにみんなが期待していたのは娘と母の会話ではなく店員と母の会話だったのではないかと思う

    2021/08/09 リンク

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    mr_mayama
    mr_mayama マジ10秒で終わる話を3時間ぐらいされて結局何も決まらないからね論理的思考ができない人間は。客にするにはだますのが一番早いのよな…。そんな仕事の仕方はしたくないが。

    2021/08/09 リンク

    その他
    younari
    younari いやー、本当に高齢の人との契約は最新の注意を払って深堀して最適なプランにしてあげないと後々揉めるからヒアリング大変よ。

    2021/08/09 リンク

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    m0zz-neko
    m0zz-neko 他人に何かを教えるのは難しいことなんよね

    2021/08/09 リンク

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    ko2inte8cu
    ko2inte8cu ソクラテス「誰もが知ったかぶりをしている」

    2021/08/09 リンク

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    augsUK
    augsUK 質問の仕方例がないとよくわからんが。キャリア正規料金をサポート対応で使い倒す人がいるのはわかる。

    2021/08/09 リンク

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    junjun777
    junjun777 偉いなー。私は「格安スマホ、、、」という相談を受けた際に「アナタは高いところで店員さんの充分なサポートを受けるべきです」と回答したな。

    2021/08/09 リンク

    その他
    arururururu
    arururururu 分からないことを何と呼ぶのか分からなくて違う意味の言葉で表現されるの本当に混乱する。スマホ・PC関係が顕著だけど割となんでも当てはまる。

    2021/08/09 リンク

    その他
    pandafire
    pandafire サポセンしてるけどこのタイプの客。3つの問題がある「主語を言わない」「マニュアルのXXを見て、と言っても見ずに口頭で教えて貰おうとする」「人の話を聞かず自分の脳内の事だけ話し続ける」とにかく人の話を聞かん

    2021/08/09 リンク

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    Barton
    Barton サポート業務やっていると判るけど、勝手なことをやったりして取り返しの付かないことをして責めてくる人いるんですよ……後勝手な拡大解釈をしちゃうとか。どんなにこちらがが説明書や口頭で何度も説明してもね……

    2021/08/08 リンク

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    mcqueen3386
    mcqueen3386 逆だ。こういう金にならない対応に時間が掛かりすぎて儲からないからおかしな商売をせざるを得ない。構造の問題で、代理店もリテラシー低い客も悪いけど金出さないキャリアが一番悪い。

    2021/08/08 リンク

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    primedesignworks
    primedesignworks 凄い。この人凄い。ぼくは逆で、キッチンドランカーオカンがまた酔っ払って狂ってトンチンカンなことばかり言うので全く相手にしない。メッセージもすぐ削除してる。電話も取らない。母親の相手とか考えられない。

    2021/08/08 リンク

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    dragoon-in-the-aqua
    dragoon-in-the-aqua あと一歩でアルツハイマーさんとかボケ老人とかくらいに知能が加齢で衰えた老人特有のコミュ障だ。これが見られたら、次の瞬間～十年後ぐらいを目処にガチめの「発症」するのでやばいんだ。

    2021/08/08 リンク

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    youichirou
    youichirou この世代のおっさんおばはんは「困ってること」は述べるんだけど、それを解決するために「こうしてはどうか」と提案してるのに、「なぜそれで解決できるのか」が理解できなくて食い違ってると感じるんだよね。

    2021/08/08 リンク

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    denimn
    denimn 具体例が無いからなんとも。娘さんが通訳するから生活できてるって言ってけど、娘さんがそういうふうに「育てた」という見方もあるよね。具体例が無いからなんとも言えないけど。

    2021/08/08 リンク

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    sukekyo
    sukekyo このやりとりとってもこわいし気持ち悪いし邪悪なものと思える。よくある「身バレ防止のためにフェイクを～」で具体例を書いてないのかただたんに店員なんざ迷惑かけてナンボって価値観で生きてる母娘なのかって。

    2021/08/08 リンク

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    Guro
    Guro カスタマーオペレーションあるあるでは／あーでも、記者会見で何言ってるかわからないオヤジが、携帯電話の値段下げろってショップに来たらどうすればいいんだろうか。。

    2021/08/08 リンク

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    naruruu
    naruruu 私は娘だが絶対に付き合わない。みんな共感してて偉いなあと思った。子どもいない年寄りだらけの国になるのに、この先どうなるんだろ。

    2021/08/08 リンク

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    dustytrombone
    dustytrombone 質問もできないし理解もできない人の相手を、本人が金払ってくれた上で他人にアウトソースできるんだからわざわざ自分でやらなくてもいいと思うんだけど。

    2021/08/08 リンク

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    ginga0118
    ginga0118 老人は自分の言うことが絶対的に正しいと思い込んでいて、そこからズレることや少しはずれた知識を得ようとしない。なんだろうね

    2021/08/08 リンク

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    gwmp0000
    gwmp0000 "答えを導き出せた後にいつも思うことは 言葉にした質問と実際知りたいことがま るっきしかけ離れていたりするし 自分でなんらか操作をしたことによって生じた現象を故障と呼びたがる" 困惑 納得 断絶 "まずは 話を聞く

    2021/08/08 リンク

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