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ナレッジベースとは?意味・メリット・ツール | Zendeskブログ
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ナレッジベースとは何か? ナレッジベース(知識ベース)とは、「業務に関する知見」を一箇所にまとめた... ナレッジベースとは何か? ナレッジベース(知識ベース)とは、「業務に関する知見」を一箇所にまとめたデータベースのこと。インターネットには接続せずに、社内だけで共有される、社外秘のノウハウの塊といえます。「業務に関する知見」とは、企業や従業員が業務を通じて蓄積してきた、さまざまな知識や経験、熟練したスキルなどを指しており、企業の知的な資産とも言えます。 ナレッジベースに蓄積されたナレッジ(知識)は社員全員に共有されます。新しい知見があれば、社員が簡単にナレッジベースを編集して追加できます。これまでの知見だけでなく、これからの知見も蓄積できることが重要なのです。 ナレッジマネジメントとは? ナレッジマネジメントとは、業務を通じて得たナレッジを業務に生かせるように管理すること、およびそれを生かして企業の競争力を上げる経営手法です。ナレッジベースは、ナレッジマネジメントを行うためのデータベースです