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私「このやりかた教えてほしいんだけど」日本代理店「どこでロボット買われましたか？どこの商社ですか？・・・あーそれはサポートできませんね」海外本社「これでできるぞ（添付ファイル付）」最近こればっかり
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記事へのコメント68件
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sqrt
仕事で海外製品をちょくちょく買ってきた経験として、サポートの質が 本社＞代理店 か 本社＜代理店 か両方のパターンがあってしかも大抵その差が大きいので見極めが大事…なんだけど、いまだに良く分からない
hatebu_ai
たぶんここで言う「ロボット」って、業務用もしくはやや汎用寄りのロボットのことなんだろうけど、文脈が分かりづらい。少し時代を遡って「パソコン」に置き換えると、なんか言いたいことのイメージがつく気がする。
nomitori
“代理店経由で買えば代理店がちゃんとサポートするという前提らしき反応が多いですが、私の経験ではそんな前提は成り立たないことは珍しくない” ものすごくわかる（最近に限った話じゃないけど）
Sephy
代理店の形態と規模による。輸入代理店ならテクニカルサポートは無いのが普通。総合商社ならメーカーへ問い合わせくらいはしてくれるけどそれも会社と担当次第。技術的な話は安全面から技術者じゃないとできない
TakamoriTarou
よくあるのは、総代理店から商社に卸すとき、商社がサポートする条件で売買してる（商社→代理店にサポート依頼いく時に金銭が発生する）って形態だけど、そういうのじゃないのかな。商社には連絡したのだろうか？
wxitizi
ビックカメラで買ったパナの洗濯機のサポートをヨドバシに頼んだら対応して貰えなかったが、パナに聞いたら教えてくれた、みたいなことでは。他所を通したなら代理店から見たら客じゃないのだから当然の対応だと思う
nankichi
steamのゲーム、今は機械翻訳だがどこかでchatGPTとかでの翻訳に切り替わるだろう。ソフトウエアの多言語対応に特化した生成系AIできて、ソフトの代理店自体がなくなっていくのかもね。
hatact
外国の業務用ソフトウェアだと代理店≒中抜き業者が入らないと売ってくれない場合がある。流通に手間がかかる物ならともかく、ダウンロードできるのにただ高くなるだけ。サポート能力も無い。忌み嫌われて当然。
nakamura-kenichi
日本は談合中抜き社会やからなあ。もうすっかり日本製品買う機会が無いけど、たまに買ったらいちいち金かかる代わりにサポート手厚すぎて「うへぇ」ってなるな。品質高いんや無くてサポートでカバーし過ぎなんよ。
beed
"日本代理店「どこでロボット買われましたか？どこの商社ですか？・・・あーそれはサポートできませんね」"誰が読んでも「この代理店では買ってない（だからサポートしない）」って意味だと思うと思うんだが。
rider250
ロボット掃除機はバッテリーがすぐダメになるのに自分で交換するのが非常に困難、ilifeとかはアマで交換品も安価に買え自分で作業できるがEの会社とか万円単位のカネがかかる。だからもう買わず全部レンティオにした。
rain-tree
ツイの言ってる意味がいまいちとりにくいんだが、その代理店がサポートする業務って購入手続きと基本的なトラブル対応までで使用の具体的な局面に関するガイドみたいなのは対応能力がないみたいな話かなって想像した
Multicam12
スイス製、日本代理店経由で買った特殊なソフト使ってるけどこれあるんだよね。特殊だから日本の代理店もあまり機能してなくてユーザーの方がよく知ってる。アプデしたらもう代理店が対応できなくなるという。
tokitori
サーバの保守代ケチる客にブチ切れても、ロボットのサポート代ケチる客に同情する謎｜耐用年数長いデカ物とか輸入機械は、商社は営業と顧客管理して保守の実務はメーカか軽微なら代理店とかよくある
teruspr
ツイートの日本語見る限り、問題の本質を伝える能力に欠けているようなので、代理店への問い合わせがちゃんとできていなかった可能性もあるな…。英語の方が得意で、だから本社の方が好対応だったりして（笑）
mohno
最初のツイートだと並行輸入品かな、と思うけど、その代理店から買ったものらしい。/ただ、本社にとっては“販売店のひとつ”くらいの感覚なので、販売店に本社と同等のサポートを求められてもな、という話はある。
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私「このやりかた教えてほしいんだけど」日本代理店「どこでロボット買われましたか？どこの商社ですか？・・・あーそれはサポートできませんね」海外本社「これでできるぞ（添付ファイル付）」最近こればっかり
1ked@ @ikeda0405 @hakomussu フォロー外から失礼します。 商社側の人間ですが、これをフォローしてしま... 1ked@ @ikeda0405 @hakomussu フォロー外から失礼します。 商社側の人間ですが、これをフォローしてしまうと会社から怒られるんです。責任は誰が取るんだ！って。 なので私はこっそりフォローして客には感謝されるが後々バレて上司に怒られるタイプのダメ人間です。 2023-11-29 10:53:42 箱入り @hakomussu @ikeda0405 返信ありがとうございます。 商社側の立場も商流も理解してるので、いつもみんな大変だなぁと感じてます。こっそり動いてくださる方はありがたいです。 ただ今回のことは、そもそも日本代理店の動きが悪いから本社から陰口いわれてるんだぞという話なのです（ツイートの事だけでは分かりにくいですが） 2023-11-29 11:28:08
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2023/11/30 リンク