エンジニアが電話に出るのもいいよって話 - ボクココども、@kimihom です。 たまにはエンジニアが電話に出るのもいいよ。 こう言うと、大半のエンジニアは「電話は嫌い」と思っていることだろう。自分の優先度とは全く関係なくどんな内容でも横槍が入り、それに出なければならないというプレッシャーと、そもそも人と話さなければならないという問題を指摘するケースがある。「カスタマーサポートはそういう電話に代わりに出てくれるためにいるんだからその人にやらせるべき」と言って一切受け付けないような圧倒的意志を強く感じる。 はて、あなたのサービスは本当にそれでいいだろうか？顧客はあなたのサービスの技術的な内容に質問があって問い合わせをする場合だってたくさんあるのだ。その時に毎回電話サポート担当者経由で顧客に答えを伝えなければならないのか。果たしてこのままエンジニアは直接顧客とやりとりをしないという姿勢を貫き続けていいのだろうか。本当にサービスをより良くさせた
