なぜ顧客体験の向上はうまくいかないのか？ | 三菱総研ＤＣＳ株式会社システムありきの顧客体験をやめよう・見直そう なぜ 顧客体験 の 向上 は うまくいかないのか？ BtoBでもBtoCでも顧客は常に変化しているなかで、企業が提供する顧客体験の向上は非常に重要かつ、収益に大きなインパクトを与える要素になっています。しかしながら、なぜ顧客体験の向上はうまくいかないのでしょうか。その理由と改善のポイントをわかりやすく解説します。 システムありきの顧客体験をやめよう・見直そう なぜ 顧客体験 の 向上 は うまくいかないのか？ BtoBでもBtoCでも顧客は常に変化しているなかで、企業が提供する顧客体験の向上は非常に重要かつ、収益に大きなインパクトを与える要素になっています。しかしながら、なぜ顧客体験の向上はうまくいかないのでしょうか。その理由と改善のポイントをわかりやすく解説します。
