観戦そのものがスポーツのCXの核心ーー「感動」体験を生み出すためにスポーツで今必要なこととは #CXDIVE - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
スポーツは、その誕生から数々の感動を人々にもたらしてきた。プロスポーツの盛り上げを担うリーグやクラブは、いかにして感動を生み出し、ファンに来場してもらい、CXを向上させるかに向き合っている。 2019年4月17日に虎ノ門で開催された「CX DIVE」における「スポーツとCXのこれから」のテーマのセッションで、バスケットボール、サッカー、バレーボールの3つのスポーツ業界から3名が登壇した。 ジャパン・プロフェッショナル・バスケットボールリーグ（B.LEAGUE）常務理事・事務局長の葦原一正氏、Ｊリーグデジタル コミュニケーション戦略部 部長の杉本渉氏、VOREAS【ヴォレアス北海道／V.LEAGUE】代表取締役の池田憲士郎氏だ。各リーグの現状と課題解決に向けての取り組みについて、3者が語った。 「入場者数」を意識することから始まる スポーツが盛り上がるために、リーグは重要な役割を持つ。サッカ
「コスパの時代」はもう終わり。データに固執しない令和のマーケティングを探る #CXDIVE - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」
なぜ今、「体験」が重視されているのだろう。それはきっと、ここ十数年のうちに私たちの生活が「情報」に寄りすぎたからだ。情報のインプットだけでは得られない価値が世界にはあり、「体験」はそれを補填しうる。 にもかかわらず、データという武器を手に入れた私たちは、可視化できないものをないがしろにしてはいなかっただろうか。言葉にならず数字にもできない感動が、体験の中には眠っているというのに。 「コスパ」の意識からは得られないものがある――2019年4月17日に開催された、最先端のCX（顧客体験）に向き合うカンファレンス「CX DIVE」において、そんなことが語られた。 「THE SEAMLESS WORLD」がテーマとなった本イベント。最後を飾るクロージングセッションでは、広告とコンテンツの境界や、コミュニケーションの未来について5名のゲストが意見を交わし合った。 スピーカーはクラシコムの青木耕平氏、
「いかにおいしいコーヒーを楽しんでいただくかという“コーヒー体験”がすべて」ブルーボトルコーヒーのブランド作り | XD（クロスディー）
季節ごとに最適な豆を選び抜くこと。 豆に応じた最適な焙煎方法を都度考えること。 品質管理のため、毎日豆と焙煎の状態を確認すること。 プロセスを徹底的に管理し、誰でも同じようにおいしいコーヒーを淹れられること。 そんなこだわりと熱烈なコーヒー愛を持つ男が立ち上げた、コーヒーブランドがある。 アメリカ・カリフォルニア州発のコーヒーブランド『ブルーボトルコーヒー（以下・ブルーボトル）』だ。創業者の強い想いからスタートした同社は、そのコーヒーのおいしさにこだわり抜く姿勢が高い支持を集め、2018年8月現在、アメリカと日本に59店舗を展開している。 XDでは、ブルーボトルがどのようにブランドを作り上げてきたかを探るべく、インタビューをおこなった。 前編では、品川カフェチーフバリスタの高橋翔氏に話を伺い、店舗がどのように優れた体験を提供しているかを紐解いた。 「体験の核となる企業理念を伝え、日々の行動
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