激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く【書籍オンライン編集部セレクション】
株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表 1955年札幌生まれ。地方公務員として30年間勤務。福祉部、税務部などでクレーム対応を担当。多いときには電話も含め、１日200件のクレームにさらされる。仕事の傍ら、プレイバックシアター（即興演劇）、心理学、コーチングなどを学び、それらの手法を活かしたクレーム対応手法を発見。みるみる効果を上げ、クレームに来た人が笑顔で帰って行くようになり、ついにはクレーム来訪者によるファンクラブまで結成される伝説的存在になった。 2005年、役所を早期退職、「ムジカ研究所」を設立。クレーム・コンサルタントとして活動を始める。そのメソッドは口コミで広がり、多くの企業のクレーム対応研修を手がけたことで、北海道新聞で「北海道クレーム・コンサルタントの第一人者」と評されるまでになる。現在は、クレーム対応プログラム、戦略ストーリー構築、キャリアアップ、教育支援
三菱UFJモルガン・スタンレー証券勤務の男性、「母子手帳」がないことからDNA鑑定を求められ、育児休暇を取った後も業務を教えないなどの嫌がらせを受ける
リンク www.bloomberg.co.jp 三菱モルガンの外国人幹部、休職扱いめぐり申し立て－東京地裁 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券のエクイティグループ機関投資家営業部のグレン・ウッド特命部長（47）が、正当な理由なく出された休職命令は無効で、賃金の支払いを受け続ける権利があるとして地位保全の仮処分を東京地方裁判所に申し立てた。 49 users 229 涅槃 @xrayspex7 三菱モルガン・スタンレー証券の男性外国人幹部が育休を取った所、会社から酷い嫌がらせを受け、鬱病となり休職に追い込まれたとの事。 三菱モルガンの外国人幹部、休職扱いめぐり申し立て－東京地裁 bloomberg.co.jp/news/articles/… @bloombergjapanさんから 2017-10-26 21:19:02 涅槃 @xrayspex7 男性が育休を申請するも「母子手帳」を有してな
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全仏棄権の大坂なおみ、スポンサーの支持相次ぐ - 日本経済新聞
